НИКОГДА НЕ НАЕБЫВАЙ КЛИЕНТА СВОИМ МАРКЕТИНГОМ.
(История как меня выбесил iGooods)
Оттягивал этот пост до последнего, каждый же может ошибаться. Вопрос как с этой ошибкой жить и взаимодействовать. Ну поехали...
(Предыстория. Боль => Больше боли => Решение)
Я ненавижу ходить за покупками. Поэтому беру много продуктов, чтобы реже бывать в магазине. Много это 3-4 пакета на одного меня. Потом все это тащу до дома, такси на такое расстояние просто не приезжает. Как итог это 1,5-2 часа времени на покупки, мелкие походы за ежедневными продуктами и горящая жёпа.
Решение должно быть простым, делегируй то, что не любишь. Для первой доставки выбрал iGooods, пару лет наблюдал за ними и это послужило первым касанием. Пошел изучать сайт, вот несколько цитат, которые стали вторым касанием и заказом:
"В торговом зале магазина ваш заказ собирает персональный закупщик. Внимательно и придирчиво. Как для себя! Молочные продукты с максимально «свежей» датой (из глубин полки, конечно же!), яйца внутри упаковки целые, овощи-фрукты посимпатичнее и т.д." (c) iGooods
"Мы стараемся привезти ваш заказ точно к назначенному времени, но отклонение может составить 25 минут." (c) iGooods
(Ожидание и реальность)
Я набрал корзину продуктов. Оставил комментарии, что делать при выборе скоропортящихся продуктов. Оставил пометку звонить мне, если чего-то не будет. Сформировал заказ с доставкой на 21.45. В общем все, чтобы облегчить сборку моего заказа.
В 21.45 никто не приехал. Ладно, отклонение 25 минут у них есть. СПОЙЛЕР: через 25 минут все равно никто не приехал. Заказ я получил только в 22.38. Я в общем-то не ферзь могу и подождать...
Пошел разбирать покупки. У меня давно так не бомбило от качества работы. Хреновая картошка, разбитые яйца, покоцанные овощи, пожухлый салат. Бонусом, в два раза больше мандаринов чем в заказе и те гнилые. Збс, че могу сказать. После этого фраза "Как для себя!" выглядит смешно...
Следом приходит письмо "Оцените нашу работу". Написал как есть, думаю клиентский сервис свяжется, чего доброе скажет. Наивный. Никакой реакции, вообще никакой. Подождал несколько дней, нашел у них отзывы на сайте, а они их закрыли еще 9го мая🤣🤣🤣 Итог: походу клиентского сервиса там не осталось...
(Послание всем маркетологам, которые любят заходить через решение боли и ценности.)
Родной мой маркетолог, если твой продукт не соответствует тому, что ты говоришь и обещаешь, то твои пользователи пошлют тебя нахер! Будь честным с людьми, которые тебе платят. А то они ж не идиоты, рано или поздно поймут, что чего-то не сходятся ожидания и реальность.
(Послание для iGooods)
Если вы действительно так же отвратительно выбираете продукты для себя, то мне вас искренне жаль.
P.S. На очереди для заказа Перекрёсток Надеюсь их сервис окажется более конкурентным.
